admin 2月/ 20/ 2020 | 0

竞博电竞官网-“不出门不代表没有需求”!这个商场建了个“零售商铺购物群”,还挺热闹

如今大家都“宅家”,商场里几乎没有顾客,很多商场都感觉受到了不小的冲击。最近,位于闵行的中庚漫游城却做起了线上生意——商场建了个“零售商铺购物群”,商场运营管理员“转行”成了键盘手、摄影师、抖音行家……

“大家不出门,却不代表没有购物的需求。”中庚漫游城运营总监孙振旭说,“我们要更多思考如何吸引顾客、如何做好售后服务,这样才能把‘购物群’真正做起来。”

实体店做网购胜在“看得见”

消费者通过商场微信公众号,就可以联系上线上“店小二”入群。商场内某母婴用品店在春节期间一直营业着,但销售额比往年大幅下降,抱着尝试的心态,店长王先生加入到购物群中。

“我们的顾客一般都是居住在周边小区的老客户,因为疫情期间不方便出门,购物群一开通,就有好几位顾客下单。”王先生说,“我会根据顾客不同的需求,建议购物不同的产品,还有实体照片的及时发布。”

“我习惯在实体店买孩子的东西,毕竟要真正看到产品,我才买得放心。”年轻的妈妈朱小姐说,“实体店购物群跟网购最大的不同,就是能看到实物照片,我买得更放心。”

在购物群聊,店铺发布商品图片及价格等动态信息,消费者可选择与店铺或商场店小二对接购买,商品将统一由管理方代发货,店铺及管理方将分别对商品进行消毒,保证货品清洁安全。

运营管理员成“多面手”,写文案、摄图片,还要会玩抖音

“疫情发生前,我的工作主要是策划活动,为店铺提供开店前的准备、营业中的物业管理等涉及店铺的各类经营服务。”丁小姐是中庚漫游城的运营管理员,”随着线上交易购物群的组建,我的工作内容也悄然转变,成了一名专业导购。”

跟线下消费不同的是,线上消费需要图文或视频来介绍店铺、商品,“店小二”们一方面埋头与消费者线上交流,另一方面则来到各家店铺,选角度、拍照片、录抖音……

“如何介绍商品的文字、图片、视频,成了我们近期需要不断提升的‘专业素养’。”丁小姐说,“我们都成了‘键盘手’、‘摄影师’、‘抖音行家’……”

跟网上购物相比,实体商铺可以满足消费者跨品牌、多样化的购物需求,“很多时候,消费者会从不同店铺采购好几种品类的商品,我们会做好信息收集汇总,统一打包快递给消费者。”丁小姐介绍说。

疫情过后也会保留线上销售渠道

为帮助店铺渡过特殊时期,漫游城出台了租金减免及快递免邮两大扶持措施。1月25日至2月9日期间租金减半,所有线上交易所需的快递费用,统一由漫游城承担。

“免租金和免快递费,对我们店铺来说是最直接的帮助方式。”不少店铺负责人表示,“线上交流交易,也让我们尝到了‘互联网+销售’的甜头。或许线上线下结合消费将是一种趋势,我们要适应这种变化。”

“疫情结束后,我们还将保留线上平台,提供商品展示,并且结合营销措施增加会员粘性,做好活动预热,为线下购物消费扶持作引流,真正做到线上提前预热,线下到店享福利。”孙振旭表示,互动式的线上体验模式给疫情防控工作中的商场带来变革,或将间接促成新商业模式的兴起。